固特優貨架@南京蘇正科技實業有限公司
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辦公地址：南京市江寧區通聯路7號聯東U谷三期4號樓601
工廠地址：南京市江寧區湖熟街道民族工業園
A、產品質保細則
1、產品符合國家標準、行業標準；全面推行ISO9001：2008質量管理體系和ISO14001：2004環境管理體系，保證產品質量，確保證產品出廠合格率99％以上；實現質量承諾，讓廣大用戶放心使用本公司產品，力求用戶滿意度達到100％。
2、本公司出廠的產品質量保證期：2年，每年（定期）回訪1次客戶，隨叫隨到，終身維修。其間因產品材料、設計、制造、加工、安裝等非用戶人為因素造成的損壞，由我方負責維修并承擔此維修費用。
B、產品服務細則
1、產品保修：提供優質的“三包”售后服務：
（1）維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應時間：1小時；維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限：48小時到達現場。
（2）質保期內發生的零部件不正常的磨損，或產成品質量不符合生產工藝要求，或非人為原因而損壞、失效的零部件、和易損件，我方須免費提供服務；并更換上述零部件、備品備件和易損件。
（3）及時提供合同貨物使用和維護方面的最新技術信息和資料。
2、本公司出廠的產品質量保證期：2年，每年（定期）回訪1次客戶，隨叫隨到，終身維修。其間因產品材料、設計、制造、加工、安裝等非用戶人為因素造成 的損壞，由我方負責維修并承擔此維修費用。
3、服務響應：
質保期內，因產品質量引起的故障，我公司接到電話后1小時響應時間，48小時內派人服務到達現場。對非產品本身質量原因引起的故障，我公司亦負責及時免費維修 。
4、 配件供應：為解決用戶使用產品多年之后的配件的磨損難題，對我公司所售出的產品保持10年以上配件供應，并代辦運輸，配件與原產品具有同等質量保證（特殊配件除外）。
5、售后服務部共計30-50人，配備數名技術人員。
6、維修工作程序：
（1）走訪顧客，了解產品使用信息。
（2）收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。
（3）收集顧客意見及投訴，迅速做出反應，到現場查明情況分析原因,并填寫工程式質量問題記錄單。
（4）記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。
（5）查明原因后提供解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。
（6）對于簡單問題，例如修補漆等，要直接進行維修。
（7）對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，由售后服務部組織安排維修準備工作。
（8）由設計中心給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料，生產部進行生產加工。質監處對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
（9）維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。
（10）工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。
（11）維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調中心見驗收單返回售后服務部存檔。
7、安裝調試服務措施：
(1) 人員選擇
安裝人員的素質、技術水平也是決定工程質量的一個不可忽視的重要因素，我公司的安裝人員都是經過專業培訓的技術工人，公司承做的在量工程鍛煉培養
了一批技術水平高、操作技能強的施工隊伍，積累了豐富的施工經驗。本公司將挑選最優秀的人員并配備先進的安裝工藝裝備進場施工。
(2) 進場前的培訓：
--由有關領導講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足夠的認識；
--由技術人員講解相關的標準規范和安全淮則；
(3) 有效、動態的對現場施工活動實施全方位、全過程管理。合理安排施工進度，確保每道程序謹然有序，形成最終優質的產品。
(4) 每天由項目經理組織召開一次工作總結全議，內容如下：
--施工方案，施工計劃執行情況的總結；
--安全、質量、技術標準執行情況的總結；
--每天的工作安排。
(5) 施工現場產品防護措施
施工現場臨時存放的材料，按規定進行貯存和維護。
(6) 為保證工程進度和質量，還要定期舉行會議，邀請甲方代表、監理方代表、本公司現場負責人、安裝班組長等參加，對工程的各個方面進行協調、溝通，將
會議紀要返回給公司，以便整體安排。
